» Mercado de luxo busca "Vendedores de Marca"

Mais do que conhecer bem o produto - seja uma bolsa de marca famosa, uma motocicleta especial ou um iate, atender o público "classe A" exige talento no relacionamento com o cliente.

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09/11/2011






No mercado de luxo, o sucesso pode estar nos detalhes. Mais do que conhecer bem o produto - seja uma bolsa de marca famosa, uma motocicleta especial ou um iate, atender o público "classe A" exige talento no relacionamento com o cliente. Entre as características procuradas pelas empresas do setor atualmente estão aspectos culturais: português correto, conhecimento geral para acompanhar a conversa dos compradores e bom gosto ao se vestir.

Ainda que não circule no mesmo meio ou tenha poder aquisitivo para comprar as mercadorias que vende, o trabalhador precisa estar preparado para falar a língua do cliente e entender suas necessidades. Pesquisa feita pela consultoria em recursos humanos Human Trace mostra que as empresas do segmento têm dificuldade em contratar vendedores, mesmo oferecendo salário inicial de R$ 3 mil para pessoas sem experiência.



Segundo o levantamento, 58% dos empresários ouvidos disseram ter dificuldade em formar a força de vendas. Entre as principais características em falta no mercado, informa a consultoria, estão a pronúncia correta da língua portuguesa (citada por 75% dos entrevistados) e o bom senso ao se vestir (52%).

Cultura geral. Para Mayra Rocha, diretora da Human Trace, na maior parte dos casos, o conhecimento específico sobre o produto é secundário para quem quer ingressar no mercado de luxo. "Isso o empregador pode ensinar aos poucos para quem está chegando", diz.

De acordo com a especialista, o mais importante é que o vendedor seja capaz de projetar o produto, mostrar que se trata de algo especial e direcionado a pessoas de alto poder aquisitivo. "Os pontos fortes deste mercado estão nos detalhes. É no diferencial que o empresário vai garantir que a pessoa não vá a uma outra concessionária, por exemplo", afirma Mayra.

Em concessionárias de carros e de motocicletas, por exemplo, não é raro que uma pessoa gaste pelo menos R$ 100 mil em um produto. Por isso, é comum que cortesias e "mimos" aos clientes façam parte do pacote de atendimento aos membros da classe A.

No caso da revendedora de motocicletas Caltabiano Moto BMW, muitas vezes o cliente só faz negócio depois de sete ou oito idas à loja - cada visita pode durar até duas horas, entre a explicação do produto, o test-drive e a negociação sobre a forma de pagamento. "Tomamos o cuidado de não descartar o cliente indeciso", diz Claudio Conte, gerente comercial da Caltabiano.

Ombudsman. Na concessionária de carros importados Eurobike, que faturou R$ 400 milhões no ano passado e vende veículos de marcas como BMW, Land Rover, Mini e Porsche, existe até a figura do ombudsman - profissional responsável por reunir as reclamações que chegam e garantir que elas sejam solucionadas o mais rápido possível.

Para vender carros de luxo, na opinião de Visconde, mais vale a experiência no varejo classe A do que em uma revendedora de carros populares. "Eu eventualmente contrataria alguém que já trabalhou para a Louis Vuitton, por exemplo. Tenho profissionais que vieram da arquitetura e do desenho de produtos, que têm uma boa visão cultural, de ambiente de negócios e se mostram interessados em entender o mundo do cliente", afirma.


HABILIDADES
Estar bem informado
Uma boa cultura geral é essencial: o profissional precisa se preparar para transitar no "mundo" do segmento de alto luxo

Saber se expressar
Além do básico (falar o português correto, sem gírias), é importante também que o trabalhador evite outras gafes - por exemplo, falar alto demais

Imagem é (quase) tudo
Além de se vestir bem, discretamente e sem exageros, é preciso que o vendedor também saiba se portar, mostrando conhecimento sem exibicionismo

Qualidade não é luxo
Nem todo o produto de qualidade comprovada se qualifica como luxo: é necessário, por isso, que o profissional conheça bem a marca com a qual trabalha.


A B4You (Business For You)  é um curso que lhe dará esta oportunidade.

A programação do curso incluirá conferências e interação com os participantes.
- Os participantes receberão 1 Certificado de participação
- Estudantes e grupos acima de 5 pessoas tem descontos nas inscrições.

Curso "Vendedores de Marca"
QUANDO:  14 de Fevereiro e 08 de março de 2012
HORÁRIO: Das 13h00 às 18h00
LOCAL: Jardins - São Paulo - SP

INFORMAÇÕES e INSCRIÇÕES

Acesse o site oficial:  B4You

: SP (11) 4063-8701